南京翔智科技实业有限公司

企业简介

翔智远景

一站式采购服务

　　南京翔智科技实业公司自成立以来一直致力于为客户提供及时、全方位、高质量、卓有成效、完善的售前、售后技术支持与服务，最大限度地提高公司产品的可用性、可靠性和工作效率，帮助客户解决业务中因技术而带来的困难，提升业务档次，使得客户可以集中精力投入到自己的业务应用中去,确保我们的客户在竞争中处于有利地位。翔智科技始终以客户利益为至尊，并建立了优良的售前、售后服务保障体系和用户培训制度，已经设立了面向客户的代表机构。
下面对我们公司的售前、售后技术支持与服务做简要概述。
　　

　　公司高度重视售前、售后技术支持与服务，并将"真诚礼貌、热情周到、安全完善、准确高效"作为我们公司服务的准则，将"领导行业潮流，满足用户需求是我们产品发展的方向"作为公司企业文化的首要点贯彻到公司每一个员工的行动中，力求通过我们的服务来完成公司的使命，那就是"实现最佳经济效益和社会效益是我们的任务"，为此公司特别成立了客户服务中心。
　　对每一个大型项目，公司将成立由客户服务中心和技术开发中心工程师组成的售前、售后技术支持服务小组，为项目提供全程的技术支持与服务，并指派一位中心经理以上的主管负责该小组的工作。
　　公司客服中心是公司售后技术支持与服务的机构，负责为客户提供以下服务：
　　· 组织并实施对客户的培训；
　　· 热线电话响应；
　　· 负责软硬件维护；
　　· 建立并管理客户档案及工程档案，以便于对客户及工程的跟踪服务。
　　

　　服务队伍是技术支持与服务工作的核心要素之一，也是技术支持与服务工作成功的前提。翔智公司经过多年的发展，目前已拥有一支经过良好培训，技术基础扎实的计算机软、硬件支持服务队伍，都具有丰富的软/硬件集成、开发和维护经验。
　　

　　服务内容包括：系统实施、系统维护、咨询服务、远程维护服务、现场服务、升级与维修服务、培训服务、协调服务等。
　　

　　对于每一个项目的实施公司均有相应的培训。
　　

　　项目的实施公司将抽调专门的人员组成项目组，实行项目组负责制。项目组的人员由公司领导、市场协调人员、技术研发人员、工程上点人员、售前/售后支持人员等组成，具体人员描述如下：

公司领导：项目组组长由公司副总经理或技术总监担任，同时由公司研发中心总经理级别的人员担任项目组副组长。
市场协调人员：负责公司与客户、商业企业的工作协调。由市场高级主管担任。
技术研发人员：由系统分析员和普通技术人员组成。系统分析员负责整个系统的需求分析（和客户）、系统方案等的制定，由公司资深的系统分析人员担任，该人应熟悉客户及商业流通领域的业务，有多次同类项目背景。普通技术人员指在需求分析和系统方案的基础上进行软硬件开发人员。
工程人员：现场实施由公司的工程实施人员担负。视实际工程大小框定范围。
售前/售后技术支持人员：售前支持人员完成项目实施前的一切现场技术演示、讲解、支持等工作；售后支持人员完成项目完成后的技术答疑、维护、维修等工作。



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